【樣板案例】西藏海默尼藥業(yè)（集團(tuán)）有限公司—管理精細(xì)行業(yè)深入的全面信息化應(yīng)用

2018-04-19 15:22

西藏海默尼藥業(yè)（集團(tuán)）有限公司

海默尼藥業(yè)有限公司（簡稱“海默尼藥業(yè)”）是一家集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、專業(yè)推廣于一體的綜合型醫(yī)藥企業(yè)。公司倡導(dǎo)“人類、健康、和諧”的理念，以“為您的健康不懈努力”為追求，以“為合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為己任。

公司現(xiàn)有核心管理團(tuán)隊(duì)成員大多來自行業(yè)跨國企業(yè)和上市公司，具有國際化思維及視野。辦公總部分別設(shè)在拉薩、重慶和上海。海默尼藥業(yè)旗下共三家公司：重慶海默尼制藥有限公司、重慶凱昱醫(yī)藥有限公司、西藏美迪信醫(yī)藥科技有限公司，分別從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及專業(yè)推廣等業(yè)務(wù)。

海默尼藥業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略依托高效、靈活、規(guī)范的營銷體系，圍繞進(jìn)口藥品并購、獨(dú)家中成藥商業(yè)化、特色仿制藥開發(fā)與生產(chǎn)線建設(shè)打造核心競爭力。涉及藥品治療領(lǐng)域廣泛，包括消化科、腎內(nèi)科、泌尿外科、感染科、神經(jīng)內(nèi)科及呼吸科等。推廣模式涵蓋處方藥、處方與非處方藥雙跨等模式。

海默尼藥業(yè)非常注重內(nèi)聯(lián)外引，促進(jìn)共同發(fā)展。公司積極與國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)及生產(chǎn)企業(yè)合作，如重慶萊美、廣東世信等。公司還特別關(guān)注全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿與多家跨國制藥公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，目前已有合作伙伴包括：美國PFIZER、印度SUNPHARMA、韓國LGLS、臺灣SYNMOSA、臺灣WEIDAR等。

管理難點(diǎn)

① 近年來海默尼公司快速發(fā)展，形成涉及藥品研發(fā)、藥品經(jīng)營、生產(chǎn)制藥的綜合性醫(yī)藥企業(yè)。組織不斷擴(kuò)展、業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、經(jīng)營規(guī)模高速擴(kuò)張、地域分布廣泛，必須依靠信息化手段對企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)支撐和規(guī)范。

② 從行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，海默尼包括藥品\器械研發(fā)、藥品\器械制造、銷售推廣、藥品儲存運(yùn)輸、渠道流向等各個(gè)環(huán)節(jié)。每一業(yè)務(wù)塊都有不同的信息化需求和行業(yè)特點(diǎn)要求。涵蓋財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、營銷管理、協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)分析、移動應(yīng)用等各個(gè)方面，需要一套企業(yè)整體信息化解決方案。

③ 海默尼作為醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營企業(yè),需要通過四方面強(qiáng)化對營銷業(yè)務(wù)管理：

A、管理藥品銷售流向數(shù)據(jù)；

B、管理企業(yè)各項(xiàng)營銷資源（醫(yī)院、科室、醫(yī)生、經(jīng)銷商、商業(yè)公司等）；

C、管理銷售業(yè)務(wù)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為和業(yè)務(wù)流程（拜訪、行動、出差、市場活動、新品開發(fā)等）；

D、管理控制營銷費(fèi)用，將日常銷售活動與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，做到銷售費(fèi)用項(xiàng)目管理事前動態(tài)預(yù)算，事中控制、事后分析的要求。

④ 將GSP\GMP管理要求與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，需要按GSP\GMP實(shí)施細(xì)則、規(guī)定和要求在經(jīng)營管理中貫徹相應(yīng)的規(guī)范。通過信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，將GSP\GMP規(guī)范貫徹其中落實(shí)于日常工作，為企業(yè)GSP認(rèn)證檢查提供數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)依據(jù)。

應(yīng)用價(jià)值

① 企業(yè)全面信息化應(yīng)用范圍

② 集團(tuán)企業(yè)全面ERP系統(tǒng)管理經(jīng)營業(yè)務(wù)

海默尼集團(tuán)下屬各成員企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入ERP系統(tǒng)管理平臺，包括：制訂的基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)規(guī)則，統(tǒng)一物資編碼、往來單位編碼、組織人員編碼檔案，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，各業(yè)務(wù)部門引用統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和物資識別。從公司整體層面上保證重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案的統(tǒng)一性、一致性管理要求。

各公司在統(tǒng)一平臺下分別依據(jù)自身公司的業(yè)務(wù)特性范圍和需求，完成構(gòu)建獨(dú)立的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行完整管理和分析。包括：協(xié)同辦公（OA）、財(cái)務(wù)核算、應(yīng)收付賬款、采購、銷售、庫存、質(zhì)檢、委外、生產(chǎn)、計(jì)劃、成本核算等。

③ 全面GSP規(guī)范管理要求

滿足西藏海默尼作為醫(yī)藥行業(yè)在GSP質(zhì)量管理方面的要求，結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)的特點(diǎn)，將GSP規(guī)范融于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)日常管理的業(yè)務(wù)流程中。解決了質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理中存在的流程和原始數(shù)據(jù)問題。幫助企業(yè)GSP通過藥監(jiān)局認(rèn)證，并按照GSP規(guī)范運(yùn)作日常業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下關(guān)鍵應(yīng)用：首營管理、藥品采購入庫質(zhì)量驗(yàn)收、銷售退貨質(zhì)量驗(yàn)收記錄、銷售出庫質(zhì)量復(fù)核記錄、采購?fù)素洺鰩熨|(zhì)量復(fù)核記錄、在庫品養(yǎng)護(hù)復(fù)檢管理、不合格品管理、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、藥品質(zhì)量信息管理等。

④ CRM管理企業(yè)營銷資源行為及費(fèi)用內(nèi)控

1、對醫(yī)藥銷售流向數(shù)據(jù)的歸集和管理，防治人為的流向數(shù)據(jù)失真，同時(shí)提高流向數(shù)據(jù)分析能力。

2、管理公司營銷資源。包括：醫(yī)院、科室、醫(yī)生，商業(yè)公司、經(jīng)銷商、分銷商、醫(yī)藥零售終端等基礎(chǔ)信息。通過CRM系統(tǒng)整合并管理好企業(yè)這些重要資源信息，減少和降低企業(yè)因人員變動對營銷業(yè)務(wù)開展的影響；

3、結(jié)合海默尼公司企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)流程及日常銷售人員各項(xiàng)工作行為的管理要求，在CRM系統(tǒng)中將日常銷售過程行為管理信息化、流程化、移動化。包括：拜訪計(jì)劃、銷售活動、出差管理、市場活動管理、新院新品開發(fā)等；根據(jù)制定的表單信息及工作流程進(jìn)行傳遞。使各公司日常銷售行為管理清晰透明可控；

4、管理控制銷售費(fèi)用在CRM系統(tǒng)需要將營銷體系中營銷人員的日常活動費(fèi)用與公司繁雜多級的費(fèi)用核算項(xiàng)目的預(yù)算管理及后續(xù)財(cái)務(wù)處理相結(jié)合。將日常銷售活動與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，做到銷售費(fèi)用項(xiàng)目管理關(guān)聯(lián)預(yù)算，發(fā)生控制、事后分析的要求。

⑤ 集團(tuán)預(yù)算管理網(wǎng)報(bào)整合應(yīng)用管控費(fèi)用

1、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各公司年度預(yù)算編制、預(yù)算調(diào)整；指導(dǎo)年度經(jīng)營模擬,模擬公司經(jīng)營預(yù)期,并結(jié)合各公司特點(diǎn)和要求的預(yù)算編制、調(diào)整、控制和分析；強(qiáng)化全員對預(yù)算管理認(rèn)識，樹立預(yù)算管理觀念；

2、實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)各公司的費(fèi)用預(yù)算管控，實(shí)現(xiàn)基于集團(tuán)統(tǒng)一編制的費(fèi)用核算項(xiàng)目目錄對各銷售部門、各類明細(xì)銷售費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算編制和結(jié)合財(cái)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)報(bào)、CRM系統(tǒng)對預(yù)算執(zhí)行過程詳細(xì)管控；

3、通過應(yīng)用網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)，并與各業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)整合（CRM、預(yù)算、財(cái)務(wù)），實(shí)現(xiàn)報(bào)銷業(yè)務(wù)來源、多級審批、預(yù)算控制、財(cái)務(wù)處理等各環(huán)節(jié)處理，實(shí)現(xiàn)公司全員各類報(bào)銷業(yè)務(wù)無紙化流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)完成。

⑥ 人力資源業(yè)務(wù)全面管理

1、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)各分子公司統(tǒng)一的人事信息管理和人事業(yè)務(wù)處理，包括：組織機(jī)構(gòu)管理、職位職務(wù)體系、人事檔案管理、人事異動管理、人事合同管理、考勤休假管理、招聘管理、培訓(xùn)管理。尤其重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)海默尼各公司薪資核算較為復(fù)雜的計(jì)算邏輯及成本歸集口徑，并將各公司月度核算數(shù)據(jù)按照預(yù)定歸集規(guī)則與各公司財(cái)務(wù)賬套總賬接口，直接生成相應(yīng)財(cái)務(wù)憑證。

2、以人力資源信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確維護(hù)的機(jī)構(gòu)信息和人員信作為公司整體信息化系統(tǒng)主數(shù)據(jù)來源。支撐公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)報(bào)預(yù)算審批、生產(chǎn)供應(yīng)鏈等領(lǐng)域集成應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)信息共享和統(tǒng)一的用戶訪問機(jī)制。

3、結(jié)合BI系統(tǒng)應(yīng)用對人事業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析轉(zhuǎn)換報(bào)表，實(shí)現(xiàn)基于集團(tuán)\公司\部門\人員的多維度、多口徑的人力結(jié)構(gòu)分析和人力薪資成本分析。

⑦ BI分析挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

1、深入整合海默尼各公司已上線應(yīng)用的U8賬套各模塊數(shù)據(jù)為核心，創(chuàng)建海默尼U8-BI商業(yè)智能分析平臺，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)凱昱醫(yī)藥經(jīng)營管理分析組合套表、人力機(jī)構(gòu)及人力薪資分析套表、系統(tǒng)管理分析套表，海默尼公司可通過BI系統(tǒng)將各類經(jīng)營管理目標(biāo)與不同異構(gòu)系統(tǒng)發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄整合在一起，基于管理目的挖掘出其中存在的數(shù)據(jù)分析價(jià)值，有效整合高效利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升海默尼信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量。

2、特別是通過BI展現(xiàn)工具實(shí)現(xiàn)多維度、圖形化的銷售分析（部門、代表、大區(qū)、區(qū)域、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品、銷售數(shù)量、金額、銷售成本、銷售毛利以及指標(biāo)銷售完成情況），及時(shí)反映企業(yè)盈利能力以及經(jīng)營目標(biāo)的管控，銷售收入分析（銷售回款率、收入增長率）反映企業(yè)銷售收入的趨勢變化等，便于經(jīng)營管理者監(jiān)控分析企業(yè)經(jīng)營狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營營銷策略。